Alle foreningens rådgivningstilbud refererer til foreningens Rådgivningsudvalg, der er sammensat af bestyrelsesmedlemmer, supervisorer, rådgivere og medarbejdere fra sekretariatet. Rådgivningsudvalget holder møde en gang årligt.

Angst & StressTelefonen, Angst & StressChatten og Angst & StressTelefonen - Børn, Unge og Forældre ledes til daglig af Marie Särs Andersen

Den faglige kvalitet er rådgivningens fundament. Rådgivningen er baseret på ligeværd og på at respektere brugernes behov og perspektiv. Angst & Stressforeningen er en patientforening for målgruppen selv, og det er et af vores formål at rådgive mennesker med angst og deres pårørende. Fagligheden skal altid være til stede i rådgivningen.

Angst & Stressforeningen har et fagpanel bestående af en række førende forskere og behandlere i Danmark. Der er tilknyttet en faglig supervisor til hver rådgivning.

Vi sørger for at give vores rådgivere en solid faglig introduktion, og vi arbejder hele tiden på at underbygge og udbygge fagligheden, både gennem omhu når vi udvælger rådgivere og ved at give rådgiverne supplerende tilbud og selv lære af rådgivningen.

Vi tager hensyn til Sundhedsstyrelsens nationale kliniske retningslinjer (NKR).

Vores rådgivere arbejder frivilligt ud fra et personligt og fagligt engagement. Det er foreningens opgave at understøtte og fremme rådgivernes motivation gennem at give dem de bedste muligheder og faglige support.

Vi forsøger at lægge en minihandlingsplan i hver samtale. Vi arbejder ud fra et ønske om at gøre livet lettere, hjælpe brugeren med at afdække egne ressourcer og handlemuligheder, samt skabe håb.

• Vi møder mennesker med angst og deres pårørende med viden, forståelse, empatisk lyttende og med støtte i en svær situation.

• Vi tilbyder aldrig behandling, men vi rådgiver, henviser, vejleder og støtter.

• Vi tilbyder fortrolig rådgivning på alle vores platforme.

• Vores rådgivere har tavshedspligt, og vi har indhentet børneattester på alle rådgivere på Angst & StressTelefonen – Børn, Unge og Forældre.

• Vi hverver aldrig børn og unge som medlemmer.

• Rådgiverne må ikke hverve klienter til egen praksis.

• Rådgivningen skal være gratis og tilgængelig for alle.

Vi vil opfordre dig til at sende os en skriftlig klage, hvis du har haft en dårlig oplevelse på vores rådgivning. På den måde kan du hjælpe os med at blive bedre.

Du kan fx klage hvis

• du har haft konkrete oplevelser med en eller flere rådgivningssamtaler (chat eller telefon), der ikke har levet op til det, vi stiller i udsigt på vores hjemmeside eller i vores øvrige materiale.

• du har modtaget forkert eller misvisende rådgivning.

• vi har henvist dig til et tilbud, som ikke eksister eller ikke har kunnet tilbyde det, som Angst & Stressforeningens rådgiver har oplyst dig om.

Sådan sender du en klage

Klagen skal være skriftlig og kan sendes med post til:
Angst & Stressforeningen, Peter Bangs Vej 7A, 2000 Frederiksberg

Vi kan ikke modtage din klage på mail, da den vil indeholde personfølsomme oplysninger.

Oplys så vidt muligt følgende:

• Hvornår modtog du den rådgivning, du ønsker at klage over?

• Hvad ønsker du at klage over?

• Hvad kunne du have ønsket dig i stedet for?

• Hvad forventer du af os nu?

Du kan godt sende din klage uden at oplyse kontaktinformationer, men vi kan naturligvis kun svare, hvis du oplyser postadresse.

Hvem behandler min klage, og hvornår får jeg svar?

Din klage behandles af rådgivningens daglige ledere. Vi sender svar på din klage inden for ti hverdage, efter vi har modtaget klagen.

Hvad kan jeg forvente?

Rådgivningen er et gratis tilbud. Vi gemmer ikke henførbare oplysninger om den samtale, du har haft. Vi vurderer derfor alene klagen ud fra ordlyden i din klage. Vi kan på den baggrund vælge at give dig en beklagelse af den oplevelse, du har haft i forhold til det, du kunne forvente, og det vi tilbyder. Eventuelt kan vi tilbyde dig til at tale med en anden rådgiver, eller vi kan henvise til en anden rådgivning eller et andet tilbud.

Anden feedback

Vi hører også gerne fra dig, hvis du har ønsker eller idéer til rådgivningen eller andre generelle, positive såvel som negative, kommentarer til vores rådgivning. Skriv ikke personlige oplysninger i mailen.

Mail: angsttelefonen@angststress.dk : Skriv “Feedback” i emnefeltet.

NB! Vi rådgiver ikke via den nævnte mailadresse